Política de envío
SOBRE TU ORDEN DE COMPRA
Puedes realizar tu orden de compra como cliente invitado o como cliente registrado. Realizar la compra como cliente registrado te ofrece la ventaja de poder llevar el historial de tus compras, consultar facturas e imprimirlas cuando lo necesites.
Una vez hecho el pago te llegará un correo con la confirmación de tu orden. En ese momento se dará inicio al proceso de surtido de la orden para su envío.
SOBRE LOS ENVÍOS
Todos los envíos a nivel nacional en la República Mexicana serán manejados a través de la un sistema de paquetería con un costo fijo de $95.00 pesos mexicanos hasta un peso máximo de 20 Kg.
El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles aproximadamente. La empresa del envío es responsable de hacer 2 intentos de entrega dejando notificación de su visita, en el caso de que no te encuentren en tu domicilio, el paquete permanecerá 3 días en sus oficina para que pases a recogerlo, pasados los 3 días el paquete se regresara a la empresa, Master Choice S.A. de C.V. donde se cancela la orden y se generará un crédito a favor en www.vortred.com
SOBRE LAS CANCELACIONES
Se acepta cancelación de orden con devolución integra de tu dinero siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de embarque de la mercancía. Para realizar este movimiento es necesario que te comuniques a: ventas@vortred.com
Una vez embarcada la orden deberás seguir el proceso de Devolución de Mercancía.
SOBRE LAS GARANTÍAS
En Master Choice S.A. de C.V. Agradecemos tu preferencia por nuestros productos, nos interesa nuestros clientes conozcan con claridad las políticas en la cobertura de garantías de los productos de la línea Vortred. Es importante que leas con detenimiento los manuales de usuario incluidos en tus productos así como éstos procedimientos y políticas de Vortred relacionados con la cobertura de garantías ya que esto evitará inconvenientes y nos ayudará a brindarte un mejor soporte .
- Master Choice S.A. de C.V. es el proveedor original de garantías al usuario final.
Master Choice garantiza sus productos contra DEFECTOS DE FABRICACION.
La garantía no será válida:
Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las normales.
Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con su instructivo de uso.
Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Vortred.
Cuando el producto presente daño físico, el producto este quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados.
El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra así como incluir todas sus partes y accesorios.
Para devolver un producto en garantía, éste debe ser entregado con su empaque original y datos requeridos en formato de RMA
2.- Antes de enviar el producto en garantía, asegúrate de haber leído las instrucciones de operación y haber validado la falla, misma que debe ser descrita en formato RMA
Tramite de garantía
En caso de que requieras hacer el trámite de garantía, el proceso será el siguiente:
1.- El cliente deberá enviar un correo electrónico a la cuenta; soporte@vortred.com
O comunicarse vía telefónica al área de Soporte Técnico al teléfono 800 148 1828 o 800 724 6423 indicando:
número de parte del producto
descripción
cantidad por producto
descripción de falla
lugar de compra
fecha de compra
2.-El área de Soporte asignará un número de folio (RMA) y te indicará los pasos a seguir con el producto o su envío a Master Choice para su análisis.
3.- En caso de que se solicite el envío del producto, se te otorgará un número de cuenta concentradora de algún centro de paquetería y un formato RMA para que lo llenes y envíes junto al producto(s). Al mismo tiempo, se realizará la toma de datos del cliente para el trámite y alimentar la base de datos.
Restricciones de la Garantía
Las garantías recibidas serán validadas y analizadas para determinar su modo de falla y con la información obtenida, se mejorarán los procesos de calidad.
Recibirás una retroalimentación en caso de que el producto no presente falla o se detecten casos en el que el daño sea a nivel usuario, como los que a continuación se enumeran:
Daños por causas naturales (inundaciones, lluvia, tormentas eléctricas).
Daños por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
Daños ocasionados por equipos, partes o piezas comprados o adquiridos fuera de nuestra empresa y que presentan incompatibilidad con éstos.
Daños ocasionados por mal uso o abuso con los equipos y sus componentes.
Evidencia de circuitos quemados, o que el producto presente quebraduras.
El equipo presente rastros de haber sido intervenido ó reparado por parte del usuario.
Daños ocasionados por y durante el transporte del producto.
Estas políticas aplican para la República Mexicana, para cualquier otro país, favor de contactar vía correo electrónico donde se le informará el procedimiento para cada caso en particular.
Si tiene dudas, sugerencias o comentarios, escríbenos a soporte técnico a: soporte@vortred.com
También puedes contactarnos en los siguientes medios:
Al teléfono lada sin costo 800 148 1828 o 800 724 6423
Acudir directamente en nuestras instalaciones:
Av. Magallanes 1155 Col Santa Anita Residencial Cp. 45600 Santa Anita Jalisco, México
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
Tienes un mes a partir de la fecha de compra para devolver un producto por cualquier otro detalle que no sea garantía. El producto y empaque deben estar en perfectas condiciones y debes contar con tu comprobante de compra, en caso contrario no procede la devolución.
Puedes realizar la solicitud de la devolución a través de soporte@vortred.com Una vez que recibas por parte de la empresa la autorización deberás enviar el producto junto con la copia del comprobante de compra a Master Choice S.A. de C.V, Av. Magallanes 1155 Col Santa Anita Residencial Cp. 45600 Santa Anita Jalisco, México.
Una vez que el producto haya sido recibido y se haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones procederemos a devolver tu dinero a través de un crédito en la tienda en línea.
La devolución de producto por compra en tiendas Tech-Boutique. Una vez que el producto haya sido recibido y se haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones, se puede cambiar por cualquier producto del mismo valor o por uno de mayor precio pagando la diferencia.
SOBRE PAGOS
Puedes realizar tus pagos a través de: PayPal, MercadoPago (pagos en efectivo, depositos y tarjetas de crédito o debito).
Es seguro hacer tu compra a través de nuestra página de www.vortred.com y contamos con el certificado de seguridad autorizado.
SOBRE TU FACTURA
Una vez embarcada la orden podrás recibir por correo tu factura electrónica, siempre y cuando hayas registrando tus datos de facturación.
Podrás utilizar diferente dirección de envío y facturación mientras ambas se encuentren dentro de la República Mexicana.
SOBRE EL SOPORTE
El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Teléfono: 800-148-1828 o 800 724 6423
Correos: soporte@vortred.com
SOBRE LA TECNOLOGÍA DE NUESTRA PÁGINA
Podrás navegar en nuestra página correctamente con las últimas versiones de:
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